Condiciones de servicio

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estas condiciones generales regulan la prestación de los servicios de Nova Alfa. Cada proyecto concreto se formaliza además en una propuesta firmada, que prevalece sobre estas condiciones en lo que la contradiga.

1. Quién presta el servicio

2. Qué servicios prestamos

Consultoría e implantación de automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio: diagnóstico de la situación de partida, diseño de la solución, configuración e integración de herramientas, formación al equipo y soporte posterior, según lo que recoja cada propuesta.

Entre nuestros servicios se incluye NovaSetters, nuestro asistente de conversación para mensajes directos, que puede contratarse dentro de un proyecto o por separado.

3. Cómo se contrata

• Primero hay una reunión de diagnóstico, sin coste ni compromiso.
• Después enviamos una propuesta con el alcance, el precio, los plazos y los entregables.
• El proyecto empieza cuando aceptas la propuesta por escrito y se abona, si procede, el importe inicial acordado.

4. Precios y pago

Los precios son los de la propuesta aceptada. Salvo que se indique otra cosa, no incluyen impuestos ni las licencias o suscripciones de herramientas de terceros necesarias para el proyecto, que corren por cuenta del cliente y se contratan a su nombre.

Las facturas se abonan en el plazo indicado en cada una. El retraso continuado en el pago permite suspender la prestación previo aviso.

5. Obligaciones del cliente

Para que el proyecto salga adelante, el cliente se compromete a:

• Facilitar a tiempo la información y los accesos necesarios.
• Designar una persona de contacto con capacidad de decisión.
• Contar con los consentimientos y bases legales necesarios sobre los datos de sus propios clientes, así como con las licencias de las herramientas que se integren.
• Revisar y validar los entregables en los plazos acordados.

Los retrasos causados por la falta de información o de validación por parte del cliente desplazan el calendario en la misma medida.

6. Plazos y alcance

Los plazos indicados son estimaciones de buena fe basadas en el alcance acordado. Cualquier trabajo fuera de ese alcance se presupuesta aparte antes de ejecutarse.

7. Resultados

Trabajamos para mejorar procesos concretos y medimos los resultados, pero no garantizamos cifras de facturación, de ventas ni de conversión: dependen de factores que no controlamos, como el mercado, el producto o la ejecución del propio equipo del cliente. Los datos de impacto que aparecen en nuestra web y en nuestros materiales son referencias de proyectos anteriores, no un compromiso contractual.

8. Propiedad de lo que se entrega

Una vez abonado el importe total, el cliente adquiere el derecho de uso de las configuraciones, flujos y documentación desarrollados específicamente para él. Nova Alfa conserva la titularidad de su metodología, sus plantillas, su código base y su conocimiento previo, y puede reutilizarlos en otros proyectos.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a no divulgar la información confidencial a la que accedan durante el proyecto, y a mantener ese compromiso durante los dos años siguientes a su finalización. Salvo negativa expresa del cliente, Nova Alfa podrá mencionar la colaboración con fines comerciales, sin revelar datos confidenciales.

10. Protección de datos

Cuando la prestación implique tratar datos personales de los clientes del cliente, se firmará el contrato de encargado de tratamiento exigido por el artículo 28 del RGPD antes de iniciar el tratamiento. El tratamiento de los datos del propio cliente se rige por nuestra política de privacidad.

11. Responsabilidad

La responsabilidad de Nova Alfa por los daños derivados de la prestación se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No se responde del lucro cesante ni de los daños indirectos. Esta limitación no se aplica al dolo ni a la culpa grave, ni a los supuestos que la ley no permite limitar.

12. Duración y terminación

Cada proyecto dura lo que indique su propuesta. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, previo requerimiento por escrito y un plazo de quince días para subsanarlo. En caso de resolución, se abonan los trabajos ya realizados.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.